{"product_id":"60-min-support","title":"60 minutes","description":"\u003cp\u003eAvec le support de 60 minutes, vous bénéficiez d'une assistance directe de la part de l'un de nos experts chez Juice : une aide efficace, personnalisée et axée sur les solutions. Qu'il s'agisse de la mise en service, de l'optimisation ou de questions techniques, nous vous aidons à atteindre rapidement votre objectif.\u003c\/p\u003e\n\u003chr\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eConditions préalables à une assistance efficace\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eAfin de pouvoir vous aider rapidement dans le créneau horaire réservé, nous avons besoin des informations suivantes :\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e1. Connexion de la borne de recharge\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eLa connexion réseau s'effectue-t-elle via Ethernet ou Wi-Fi ?\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp style=\"padding-left: 40px;\"\u003e\u003cem\u003e\u003cstrong\u003eEn cas de connexion Wi-Fi :\u003c\/strong\u003e\u003c\/em\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"padding-left: 40px;\"\u003e– SSID du réseau\u003cbr\u003e– Le mot de passe Wi-Fi est-il correctement enregistré dans la borne de recharge ?\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"padding-left: 40px;\"\u003e\u003cem\u003e\u003cstrong\u003eEn cas de connexion Ethernet :\u003c\/strong\u003e\u003c\/em\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"padding-left: 40px;\"\u003e– La LED du port correspondant du routeur\/commutateur est-elle allumée et indique-t-elle une activité ?\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e2. Réseau \/ accès Internet\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eQuel appareil fait office de passerelle et quelle est son adresse IP ?\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDes adresses IP fixes sont-elles utilisées ou un serveur DHCP ?\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp style=\"padding-left: 40px;\"\u003e\u003cem\u003e\u003cstrong\u003eEn cas de DHCP :\u003c\/strong\u003e\u003c\/em\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"padding-left: 40px;\"\u003e– Adresse IP du serveur DHCP\u003cbr\u003e– La borne de recharge a-t-elle reçu une adresse IP ? Si oui, laquelle ?\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"padding-left: 40px;\"\u003e\u003cem\u003e\u003cstrong\u003eEn cas d'IP fixe :\u003c\/strong\u003e\u003c\/em\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"padding-left: 40px;\"\u003e– Adresse IP de la borne de recharge\u003cbr\u003e– La passerelle et le serveur DNS sont-ils correctement configurés ?\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eExiste-t-il des routeurs ou des commutateurs gérés qui pourraient restreindre l'accès ?\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDes VLAN sont-ils utilisés ?\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e3. Tests réseau et Internet (depuis un ordinateur portable sur le même réseau)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eLa borne de recharge est-elle accessible par Ping ?\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eLa passerelle est-elle accessible par Ping ?\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eLe serveur DNS est-il accessible par Ping ?\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eUn site web est-il accessible dans le navigateur (par exemple \u003ca href=\"https:\/\/wtfismyip.com\/\"\u003ewtfismyip.com\u003c\/a\u003e ou \u003ca href=\"https:\/\/duck.ai\/\"\u003educk.ai\u003c\/a\u003e) ?\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003chr\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eRemarque importante\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eSans ces informations, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous apporter une assistance efficace.\u0026nbsp;En l'absence d'informations pertinentes, nous ne pouvons garantir que le problème sera résolu dans la période prévu. Tout temps supplémentaire sera facturé en conséquence.\u003c\/p\u003e","brand":"Support","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53825524924762,"sku":null,"price":220.0,"currency_code":"CHF","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0884\/4551\/8170\/files\/plus60min_me3.jpg?v=1774262311","url":"https:\/\/juice.world\/fr\/products\/assistance-de-60-min","provider":"Juice Technology AG","version":"1.0","type":"link"}