Support client

Afin de pouvoir vous aider le plus efficacement possible, veuillez sélectionner ci-dessous le sujet correspondant et suivre les différentes étapes. Notre équipe de support vous contactera généralement sous quelques jours.

Souhaitez-vous faire valoir une garantie ou une demande sous garantie ?

Veuillez remplir intégralement le Technical Report et joindre impérativement les documents suivants à votre description détaillée du problème (scan ou photo) :

  • Preuve d’achat
  • Bon de livraison
  • Carte de garantie / Warranty / Owners Card
  • Photos ou, idéalement, une vidéo de la situation de recharge, montrant clairement tous les éléments, de la prise jusqu’au véhicule

Vous créerez ainsi un ticket de service. Notre équipe de support vous contactera généralement sous quelques jours.

Les demandes incomplètes ne peuvent malheureusement pas être traitées et seront automatiquement fermées par le système.

Merci beaucoup pour votre collaboration.

Souhaitez-vous demander une réparation pour un appareil hors garantie ou signaler un défaut non couvert par la garantie ?

Veuillez remplir intégralement le Technical Report et joindre impérativement les documents suivants à votre description détaillée du problème (scan ou photo) :

  • Preuve d’achat
  • Bon de livraison
  • Carte de garantie / Warranty / Owners Card
  • Photos ou, idéalement, une vidéo de la situation de recharge, montrant clairement tous les éléments, de la prise jusqu’au véhicule

Vous créerez ainsi un ticket de service. Notre équipe de support vous contactera généralement sous quelques jours.

Les demandes incomplètes ne peuvent malheureusement pas être traitées et seront automatiquement fermées par le système.

Merci beaucoup pour votre collaboration.

Avez-vous des questions concernant la mise en service, les fonctions ou l’utilisation de votre appareil ?

Nous vous aidons volontiers. Veuillez acheter plus bas sur cette page le crédit de support de votre choix, puis remplir intégralement le Technical Report. Joignez directement à votre demande la preuve d’achat du crédit de support.

Vous créerez ainsi un ticket de service. Notre équipe de support vous contactera généralement sous quelques jours.

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Que se passe-t-il après cela ?

Lorsque vous soumettez votre rapport technique, un ticket est automatiquement créé chez nous et un processus est lancé. Grâce au faible taux de service de l'ordre de pour mille (moins de 0,3 %), nos spécialistes du service disposent de suffisamment de temps pour vous offrir la meilleure assistance possible.

  • 1. Nous étudions votre cas

    Nos spécialistes du service analysent votre situation de recharge et excluent d’éventuelles sources d’erreur. Souvent, l'erreur peut également provenir du véhicule ou du câble d'alimentation, car notre appareil fait partie de l'ensemble de la situation de charge.

  • 2. Nous trouverons la meilleure solution possible pour vous

    Nous vous contacterons directement avec des suggestions de solutions et discuterons avec vous des prochaines étapes. Quoi qu’il en soit, nous trouverons la meilleure solution pour vous.

  • 3. Bonne recharge

    Vous êtes satisfait et votre appareil fonctionne à nouveau parfaitement. Nous vous souhaitons un agréable voyage !