60 min

Mit dem 60-Minuten Support erhalten Sie direkte Hilfe von einem unserer Juice-Experten – effizient, persönlich und lösungsorientiert. Egal ob Inbetriebnahme, Optimierung oder technische Fragen: Wir bringen Sie schnell ans Ziel.

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Voraussetzungen für einen effizienten Support

Damit wir Ihnen innerhalb des gebuchten Zeitfensters unverzüglich helfen können, benötigen wir folgende Informationen:

1. Verbindung der Ladestation

• Erfolgt die Netzwerkverbindung via Ethernet oder WLAN?

Bei WLAN:

– SSID des Netzwerks
– Ist das WLAN-Passwort in der Ladestation korrekt hinterlegt?

Bei Ethernet:

– Leuchtet die LED am entsprechenden Router-/Switch-Port und zeigt Aktivität an?

2. Netzwerk / Internetzugang

• Welches Gerät fungiert als Gateway und welche IP-Adresse hat es?
• Werden feste IP-Adressen verwendet oder ein DHCP-Server?

Bei DHCP:

– IP-Adresse des DHCP-Servers
– Hat die Ladestation eine IP-Adresse erhalten? Wenn ja, welche?

Bei fester IP:

– IP-Adresse der Ladestation
– Sind Gateway und DNS-Server korrekt konfiguriert?

• Gibt es Managed Router oder Managed Switches, die den Zugriff einschränken könnten?
• Werden VLANs verwendet?

3. Netzwerk- und Internet-Tests (vom Laptop im gleichen Netzwerk)

• Ist die Ladestation per Ping erreichbar?
• Ist das Gateway per Ping erreichbar?
• Ist der DNS-Server per Ping erreichbar?
• Ist eine Webseite im Browser erreichbar (z. B. wtfismyip.com oder duck.ai)?

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Wichtiger Hinweis
Ohne diese Informationen können wir Ihnen möglicherweise keine erfolgreiche Unterstützung bieten. Fehlen relevante Angaben, kann nicht garantiert werden, dass das Anliegen innerhalb des gebuchten Zeitraums gelöst wird. Zusätzlicher Aufwand wird entsprechend verrechnet.