Kundensupport

Damit wir Ihnen bestmöglich helfen können, wählen Sie bitte unten das passende Thema aus und folgen Sie den einzelnen Schritten. Unser Service-Team meldet sich in der Regel innerhalb weniger Tage bei Ihnen.

Möchten Sie Gewährleistung oder Garantie geltend machen?

Bitte füllen Sie den Technical Report vollständig aus und fügen Sie Ihrer detaillierten Fehlerbeschreibung unbedingt folgende Dokumente (als Scan oder Foto) bei:

  • Kaufbeleg
  • Lieferschein
  • Garantie-/Warranty-/Owners-Card
  • Fotos oder idealerweise ein Video der Ladesituation, auf denen alle Elemente von der Steckdose bis zum Fahrzeug klar erkennbar sind

Damit erstellen Sie ein Service-Ticket. Unser Service-Team meldet sich in der Regel innerhalb weniger Tage bei Ihnen.

Unvollständige Anfragen können leider nicht bearbeitet werden und werden vom System automatisch geschlossen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Möchten Sie eine Reparaturanfrage stellen für ein Gerät ausserhalb der Garantie oder einen Defekt, der nicht von der Garantie gedeckt ist?

Bitte füllen Sie den Technical Report vollständig aus und fügen Sie Ihrer detaillierten Fehlerbeschreibung unbedingt folgende Dokumente (als Scan oder Foto) bei:

  • Kaufbeleg
  • Lieferschein
  • Garantie-/Warranty-/Owners-Card
  • Fotos oder idealerweise ein Video der Ladesituation, auf denen alle Elemente von der Steckdose bis zum Fahrzeug klar erkennbar sind

Damit erstellen Sie ein Service-Ticket. Unser Service-Team meldet sich in der Regel innerhalb weniger Tage bei Ihnen.

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Haben Sie Fragen zur Inbetriebnahme, zu Funktionen oder zum Betrieb Ihres Geräts?

Wir helfen Ihnen gerne weiter. Bitte erwerben Sie weiter unten auf dieser Seite ein Supportguthaben Ihrer Wahl und füllen Sie anschliessend den Technical Report vollständig aus. Fügen Sie Ihrer Anfrage den Kaufbeleg des Supportguthabens direkt bei.

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Was passiert danach?

Mit dem Einreichen Ihres Technical Reports wird automatisch ein Ticket bei uns erstellt und ein Prozess in Gang gesetzt. Dank der tiefen Servicequote im Promille-Bereich (unter 0.3 %) haben unsere Service-Spezialisten genug Zeit, Ihnen den bestmöglichen Support zu bieten.

  • 1. Wir prüfen Ihren Fall

    Unsere Service-Spezialisten analysieren Ihre Ladesituation und schliessen mögliche Fehlerquellen aus. Häufig kann der Fehler auch am Fahrzeug oder an der Zuleitung liegen, weil unsere Gerät ein Teil der ganzen Ladesituation ist.

  • 2. Wir finden die bestmögliche Lösung für Sie

    Wir kontaktieren Sie direkt mit Lösungenvorschlägen und besprechen mit Ihnen die nächsten Schritte. So oder so finden wir die beste Lösung für Sie.

  • 3. Happy Charging

    Sie sind happy und Ihr Gerät läuft wieder einwandfrei. Wir wünschen Ihnen weiterhin eine gute Fahrt!