60 minutes

Avec le support de 60 minutes, vous bénéficiez d'une assistance directe de la part de l'un de nos experts chez Juice : une aide efficace, personnalisée et axée sur les solutions. Qu'il s'agisse de la mise en service, de l'optimisation ou de questions techniques, nous vous aidons à atteindre rapidement votre objectif.

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Conditions préalables à une assistance efficace

Afin de pouvoir vous aider rapidement dans le créneau horaire réservé, nous avons besoin des informations suivantes :

1. Connexion de la borne de recharge

• La connexion réseau s'effectue-t-elle via Ethernet ou Wi-Fi ?

En cas de connexion Wi-Fi :

– SSID du réseau
– Le mot de passe Wi-Fi est-il correctement enregistré dans la borne de recharge ?

En cas de connexion Ethernet :

– La LED du port correspondant du routeur/commutateur est-elle allumée et indique-t-elle une activité ?

2. Réseau / accès Internet

• Quel appareil fait office de passerelle et quelle est son adresse IP ?
• Des adresses IP fixes sont-elles utilisées ou un serveur DHCP ?

En cas de DHCP :

– Adresse IP du serveur DHCP
– La borne de recharge a-t-elle reçu une adresse IP ? Si oui, laquelle ?

En cas d'IP fixe :

– Adresse IP de la borne de recharge
– La passerelle et le serveur DNS sont-ils correctement configurés ?

• Existe-t-il des routeurs ou des commutateurs gérés qui pourraient restreindre l'accès ?
• Des VLAN sont-ils utilisés ?

3. Tests réseau et Internet (depuis un ordinateur portable sur le même réseau)

• La borne de recharge est-elle accessible par Ping ?
• La passerelle est-elle accessible par Ping ?
• Le serveur DNS est-il accessible par Ping ?
• Un site web est-il accessible dans le navigateur (par exemple wtfismyip.com ou duck.ai) ?

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Remarque importante
Sans ces informations, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous apporter une assistance efficace. En l'absence d'informations pertinentes, nous ne pouvons garantir que le problème sera résolu dans la période prévu. Tout temps supplémentaire sera facturé en conséquence.