Kundensupport der Juice

NOUS AIMONS NOS CLIENTS

Des solutions de charge de pointe pour les véhicules électriques afin de vous conduire là où votre imagination vous mène.

Installer et démarrer immédiatement : cela fonctionne ainsi

« Le plus grand avantage pour les utilisateurs est qu’ils n’ont pas besoin d’instructions pour l’installation, la mise en service ou la maintenance. La technologie doit servir l’utilisateur, et non pas l’inverse. » – Christoph Erni, directeur et fondateur de la société Juice Technology AG

Encore des questions ?

Nous avons rassemblé ici pour vous quelques questions fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas ici la réponse adaptée, notre service clientèle se tient personnellement à votre disposition.
Vous trouverez des conseils quant à la manière de résoudre le problème dans le mode d’emploi. Si vous ne trouvez tout de même pas de solution, veuillez remplir le rapport technique. Notre service clientèle vous contactera alors dans les plus brefs délais.
Le JUICE CHARGER me est équipé d’une interface qui prend en charge les protocoles suivants : OCPP 1.5/1.6, Modbus/TCP, Modbus/RTU, EEBUS et l’interface Ethernet (LAN, RJ45). Vous trouverez la documentation ici. Informez-vous de préférence chez votre fournisseur / installateur photovoltaïque pour savoir si cette interface est compatible avec votre installation photovoltaïque, car chaque installation photovoltaïque est différente.
Inscrivez-vous à notre espace actualités et abonnez-vous en même temps au magazine SilentMAG ! Ainsi, vous serez toujours au courant des dernières nouvelles et vous serez en permanence le premier / la première à être informé(e).
En ce qui concerne la sécurité, Juice mise sur le concept à 3 niveaux. Sécurité mécanique : nos solutions sont protégées contre la poussière, les impuretés et les éclaboussures (certaines sont même submersibles) et si robustes qu’elles peuvent affronter n’importe quelle situation et être utilisées sans risque à l’extérieur ou lors du travail quotidien au garage. Elles garantissent ainsi la sécurité mécanique à 100 %. Sécurité des utilisateurs : il est prouvé que tous nos appareils répondent à toutes les normes internationales. Ils sont équipés par défaut d’un dispositif électronique de protection contre les courants de défaut ainsi que d’une surveillance du conducteur de terre. Ainsi, la sécurité maximale est garantie pour les utilisateurs. Cybersécurité : la société Juice s’engage à ce que l’infrastructure de charge offre des normes aussi élevées que possible, non seulement en termes de sécurité mécanique et de sécurité des utilisateurs, mais aussi en termes de sécurité des données et des logiciels. Dans ce contexte, Juice mise sur les deux principes « Software First » et « Security by Design ». Cela signifie que la cybersécurité est un élément central de la planification et du développement des produits pour toutes les solutions.
Notre application j+ pilot peut être connectée avec une sélection de modèles de véhicules de sorte que vous ayez toutes vos données relatives au véhicule, au trajet et au chargement à tout moment à portée de main. Vous trouverez plus d’informations ici.
Cela dépend de l’endroit où vous vous trouvez. Renseignez-vous auprès de votre municipalité / ville pour savoir quelles subventions peuvent vous être proposées.
Grâce au configurateur, composez le kit qui vous convient le mieux afin de pouvoir charger sans souci, partout et à tout moment. Remarque : veuillez toujours brancher l’adaptateur concerné directement dans la prise de courant et n’utiliser aucun élément externe entre les deux (rallonge, adaptateur de voyage, etc.). Ce n’est qu’ainsi que le JUICE BOOSTER peut garantir la sécurité.

Mise à niveau ou réparation ? Aucun problème, nous sommes à vos côtés.

Afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible, il vous suffit de remplir le rapport technique correspondant. Ainsi, nos collaborateurs du service après-vente peuvent se faire immédiatement une idée de votre situation de chargement et vous contacter dans les plus brefs délais.

Parler avec Juice

Étant donné que nos clients sont importants pour nous, nous évitons les longs processus de décision et les procédures compliquées. Si vous avez des questions supplémentaires, nous sommes volontiers à votre disposition.
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Téléphone

+41 41 510 02 19 +49 800 3 400 600 (gratuit depuis l’Allemagne)
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