Kundensupport der Juice

ADORAMOS
OS NOSSOS CLIENTES

Soluções de carregamento líderes para carros elétricos para o conduzir até onde a sua imaginação o levar.

Instalar e
começar logo a usar: é assim que funciona

"O maior benefício possível para os utilizadores surge quando não são necessárias instruções para a instalação, colocação em funcionamento ou manutenção. A tecnologia deve servir o utilizador e não o contrário."
– Christoph Erni, CEO e fundador da Juice Technology AG

Ainda tem
dúvidas?

Compilámos aqui algumas perguntas frequentes para si. Se não encontrar aqui a resposta certa, o nosso serviço de apoio ao cliente terá todo o prazer em ajudá-lo pessoalmente.
No manual de instruções encontrará dicas sobre como resolver o problema. Se continuar sem encontrar uma solução, preencha o Technical Report. O nosso serviço de apoio ao cliente entrará em contacto consigo o mais rapidamente possível.
O JUICE CHARGER me tem uma interface compatível com os seguintes protocolos: OCPP 1.5/1.6, Modbus/TCP, Modbus/RTU, EEBUS e a interface Ethernet (LAN, RJ45). Pode encontrar a documentação aqui. O ideal é perguntar ao seu fornecedor/instalador de sistemas fotovoltaicos se esta interface é compatível com o seu sistema fotovoltaico, porque cada sistema fotovoltaico é diferente.
Inscreva-se no nosso News Hub e subscreva a SilentMAG! Desta forma, estará sempre atualizado e será o primeiro a ser informado.

A Juice baseia-se no conceito de 3 níveis para a segurança.

Segurança mecânica: as nossas soluções têm proteção contra poeira, sujidade e salpicos de água (algumas são mesmo submersíveis) e são tão robustas que conseguem enfrentar qualquer situação e podem ser utilizadas em segurança ao ar livre ou no trabalho diário da oficina. Assim, garantem uma segurança mecânica a 100%.

Segura do utilizador: todos os nossos aparelhos estão comprovadamente em conformidade com todas as normas internacionais. O equipamento de série inclui um disjuntor eletrónico de corrente de avaria e um dispositivo de monitorização do condutor de terra como padrão. Isto garante a maior segurança possível para os utilizadores.

Cibersegurança: a Juice está empenhada em garantir que a infraestrutura de carregamento oferece os mais elevados padrões possíveis não só em termos de segurança mecânica e do utilizador, mas também em termos de segurança de dados e software. Para tal, a Juice confia nos dois princípios "software first" e "security by design". Isto significa que a cibersegurança é parte integrante do planeamento e desenvolvimento de todos os produtos.

A nossa app j+ pilot pode ser ligada a modelos de veículos selecionados, para que tenha todos os dados do veículo, viagem e carregamento na ponta dos dedos. Pode encontrar mais informações aqui.
Isto depende da sua localização. Verifique junto do seu município os subsídios disponíveis.
Utilize o configurador para compor o conjunto certo para si, para que possa carregar onde quer que esteja sem se preocupar.

Indicação: ligue sempre o respetivo adaptador diretamente à tomada e não utilize elementos externos no meio (cabo de extensão, adaptador de viagem, etc.). Esta é a única forma de o JUICE BOOSTER garantir a segurança.

Upgrade ou reparação?
Não há problema, nós ajudamos.

Para podermos ajudá-lo o mais rapidamente possível, basta preencher o Technical Report correspondente. Assim, os nossos técnicos de assistência poderão ter logo uma ideia geral sobre a sua situação de carregamento e responder-lhe-ão com a maior brevidade possível.

Fale
com a Juice

Os nossos clientes são tão importantes para nós, que queremos evitar longos processos de decisão e procedimentos complicados. Se tiver mais dúvidas, teremos todo o prazer em ajudá-lo.
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Telefone

+41 41 510 02 19
+49 800 3 400 600 (grátis na Alemanha)
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